贵州家政服务员上岗提示

一、家内情况弄清楚，服务范围搞明白

1.进入家庭前，需了解有无要照顾老人或病人，如有需问明白老人或病人的年龄、性别、病情和具体要求等。

2.进入家庭，首先了解家庭成员及其相互之间关系，询问并记住主要家庭成员的电话。

3.视自己的年龄段，将自己纳入家庭成员的辈分序列，以爷爷、奶奶、叔叔、阿姨、大哥、大嫂相称。

4.熟悉家庭的宗教信仰、生活习俗和生活习惯，包括生活禁忌、起床早晚、上班时间、何时开饭、口味特点，以及服务员是否一起用餐等，都需向客户询问明白，做到心中有数。

5.熟悉各种物件的摆放位置，如电冰箱、洗衣机、热水器、微波炉等摆放的位置及抹布、扫帚、拖把、垃圾桶等卫生用具的存放位置。

6.了解卧室、厨房、卫生间、阳台等分布情况，提前询问客户，哪个房间能进，哪个房间不能进，把整个服务范围搞清楚。

二、家务工作巧安排，轻重缓急要分开

1.家庭事务虽然琐碎繁杂，但还是有规律可循，有缓急之分，有管理之义，有窍门可鉴。

2.工作安排应依据客户的需求，想客户所想，让客户放心。

3.将日常性工作与周期长工作加以区分，将必须先办的事情与可以缓办的事务加以分别，学会管理方法，制定出相应的工作程序和作业计划，合理安排工作进程和工作时间，做到繁而有序、忙而不乱、有劳有逸。

三、科学方法常运用，效率提高又轻松

1.“定置管理法”。家政工作中的物品、工具、容器等要放在固定的位置，不能乱拉乱放，要有一定的规矩，这样工作起来，所需物品随时取得，可以提高工作效率。

2.“统筹计划法”。将家务工作大体分出阶段性的内容，排出计划，依次实施，使工作张弛有度、错落有致。

3.“合理重叠法”。即在同一时间内完成多项家务活动。比如，先将衣服放入洗衣机洗涤，洗衣机工作期间可以淘米，用电饭煲煮饭，电饭煲工作期间可以打开灶具煨汤和烹制菜肴等。这样既缩短了工作时间，又提高了工作效率。

家政服务工作注意事项

一、建立良好人际关系

1.贵州家政服务过程就是与雇主相处过程，只有双方建立起和谐的人际关系，服务过程中才能心情愉快和工作顺利。

2.做好本职工作是建立良好人际关系的前提，如果不具备家政服务基本技能，不能满足雇主的服务要求，很难建立起和谐关系。

3.尊重雇主家庭中每位成员，特别在雇主家庭成员较多的环境中，不要随雇主家庭主要成员的眼光，薄此厚彼。

4.不参与雇主家庭事务，不充当调节人，应当置身事外，最好是回避。对家庭之间的纠纷，不对任何一方表示理解和同情，但可说一些有利雇主家庭和睦的话。

二、注意勤俭节约

1.在城市生活中，要特别注意对水、电的节约。

2.做到随手关灯，节约用水。

3.在保证卫生的情况下，要做到一水多用。

4.制作家庭餐食时，要把握就餐人数，以免发生浪费。